Spedizioni e Resi
INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE
Spediamo in più di 50 Paesi in tutto il mondo: è possibile selezionare la destinazione di spedizione durante la navigazione o prima di procedere al pagamento. Gli ordini vengono spediti dall'Italia, direttamente dal laboratorio artigianale. Vengono consegnati in modo sicuro e protetto con i migliori corrieri. Tutte le spedizioni sono assicurate per l'intero valore del prodotto. nel caso in cui il prodotto ordinato sia particolarmente grande o delicato, allora viene spedito con un corriere dedicato per garantire una maggiore sicurezza.
In base al tipo di prodotto acquistato, il nostro team logistico decide l'opzione di spedizione più adatta per garantire che il vostro ordine vi arrivi in perfette condizioni. Di seguito troverete informazioni precise su tutti i nostri metodi di spedizione e sui relativi tempi di transito.
Pacco standard
La spedizione di pacchi si riferisce ad articoli più leggeri e con scatole più piccole. Questa spedizione viene affidata a un servizio di consegna pacchi come FedEx o DHL. Una volta che il pacco viene ritirato dal corriere, riceverete il link di tracciamento per monitorare lo stato della vostra spedizione.
Spedizione dedicata
La spedizione dedicata è un metodo di spedizione tipicamente utilizzato per le spedizioni internazionali di pezzi significativamente fragili e/o di grandi dimensioni. Viene costruita una cassa di legno personalizzata intorno all'articolo per proteggerlo e consentire un trasporto sicuro. Una volta completato il processo di imballaggio, la cassa viene consegnata a una società di transito e spedita via aereo. A differenza del servizio standard, il link per il monitoraggio della spedizione è disponibile a seconda del corriere utilizzato.
Tempi medi di transito
I tempi di transito sono calcolati a partire dalla data di ritiro e sono espressi in giorni lavorativi.
| Metodo di spedizione | IT | EU | USA-CA | UK | AUS | ASIA | MEA | ROW |
| Pacco standard | 1-2 | 3-5 | 4-7 | 4-6 | 6-9 | 5-7 | 5-7 | 5-7 |
| Spedizione dedicata | 5-10 | 10-15 | 15-20 | 10-15 | 20-25 | 15-20 | 15-20 | 15-20 |
INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA
Il nostro servizio di consegna standard è la consegna a bordo strada, ma su richiesta offriamo anche il servizio di consegna White Glove a un costo maggiore. Questo servizio può essere richiesto compilando il modulo "Avete bisogno di una consegna White Glove" disponibile nella pagina del prodotto, oppure contattandoci direttamente a concierge@artemest.com.
Consegna bordo strada
E’ il nostro metodo di consegna standard. La data di consegna non è programmabile e il pacco sarà collocato fuori dalla vostra abitazione, sul marciapiede. Verranno effettuati 3 tentativi di consegna consecutivi, solo nei giorni lavorativi.
Consegna White Glove
La consegna White Glove è un servizio di consegna speciale, quotato su richiesta, che include molteplici vantaggi, come la rimozione dei materiali di imballaggio, l'ispezione, il trasporto all'interno della casa e nella stanza desiderata e l'assemblaggio del prodotto, se necessario.
Il corriere vi contatterà da 24 a 48 ore prima della data di consegna per programmare una finestra di consegna conveniente, solitamente tra le 2 e le 4 ore.
Si prega di notare quanto segue:
- assicuratevi che l'articolo possa passare attraverso porte, corridoi, scale o ascensori;
- è richiesta una firma al momento della consegna;
- il team di consegna non esegue installazioni idrauliche o elettriche.
| Servizi inclusi | Consegna bordo strada | Consegna White Glove |
| · Raccolta e imballaggio degli articoli | ✔ | ✔ |
| · Spedizione | ✔ | ✔ |
| · Consegna su appuntamento | ✔ | |
| · Scarico della merce dal camion | ✔ | ✔ |
| · Disimballaggio e ispezione | ✔ | |
| · Posizionamento nella stanza prescelta e montaggio (se necessario). | ✔ | |
| · Smaltimento degli imballaggi | ✔ |
Per domande specifiche o per esigenze particolari di spedizione o consegna, il team Artemest Concierge è sempre disponibile all'indirizzo concierge@artemest.com.
RESTITUZIONI E RIMBORSI
Se cambiate idea sul vostro acquisto, potete tranquillamente restituirlo entro la finestra di restituzione specificata nelle pagine Termini e condizioni di vendita e Termini e condizioni di vendita - Trade.
Non addebitiamo alcuna tassa di rifornimento.
La procedura di restituzione è semplice: basta contattare il team di concierge che vi guiderà e vi assisterà passo dopo passo. Una volta spiegata la procedura di restituzione, dovrete contattare il corriere per programmare il ritiro della merce da restituire.
Vi ricordiamo che non possiamo accettare restituzioni di prodotti che sono stati personalizzati appositamente per voi. Potete spedire il prodotto nella sua confezione originale, con un corriere di vostra scelta. La spedizione di ritorno e gli eventuali dazi di importazione in Italia saranno a carico del cliente.
Una volta che i prodotti raggiungono il nostro magazzino e viene confermato che sono nello stesso stato in cui sono stati spediti inizialmente, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.