Condiciones de venta
Condiciones Generales
Las siguientes Condiciones Generales regulan la oferta y venta de productos en nuestro sitio web («artemest.com» o «Sitio»). Lea atentamente estas condiciones antes de pedir cualquier producto: de hecho, al pedir cualquiera de nuestros productos, acepta estar obligado por estas condiciones. Los productos adquiridos en artemest.com son vendidos directamente por ARTEMEST S.r.l. («ARTEMEST») (en adelante, el «Vendedor», «Nosotros» o «Nos»). ARTEMEST tiene su domicilio social en Milán (20144 – Italia), via Savona, 97, número de inscripción en el Registro Mercantil de Milán y número de IVA 08791160966, capital social de 433 631,40 euros. La oficina comercial se encuentra en Milán (20144 – Italia), via Savona, 97.
Si necesita ayuda, diríjase al área del Servicio de Atención al Cliente, donde encontrará información sobre pedidos, envíos, gestión de reclamaciones, reembolsos y devolución de productos adquiridos en artemest.com, así como otra información general sobre los servicios prestados por artemest.com. Recuerde que siempre puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: concierge@artemest.com.
1. Nuestra política comercial
1.1 Estas Condiciones Generales se aplican a todos los servicios ofrecidos por el Vendedor a través del Sitio y a la compra de cualquiera de los productos ofrecidos en el Sitio («Productos») a los «consumidores», es decir, a las personas que actúan con fines que no están relacionados con ninguna actividad comercial, empresarial o profesional que puedan realizar (el «Cliente»).
1.2 Si usted no es un consumidor, consulte nuestras Condiciones Generales para clientes empresariales.
1.3 La oferta y la venta de los Productos se refieren únicamente a los países que figuran en la Lista de Países de la página correspondiente del Sitio, a la que se puede acceder a través de la página de inicio.
1.4 El Vendedor se reserva el derecho de no tramitar ningún pedido que no se ajuste a su política comercial.
1.5 Estas Condiciones Generales de Venta (junto con los documentos a los que se hace referencia en ellas) regulan la oferta, la transmisión y la aceptación de los pedidos de compra de productos en artemest.com entre los usuarios de artemest.com y el Vendedor.
1.6 El Vendedor se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Venta en cada momento, si bien dicho cambio no afectará a ningún pedido que el Cliente ya haya realizado a Artemest. Las modificaciones o nuevas condiciones, en su caso, estarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Para ello, el Vendedor invita a los Clientes a acceder regularmente al Sitio y verificar la publicación de Condiciones Generales actualizadas.
1.7 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las que están en vigor en el momento en que el Cliente realiza el pedido de un producto.
1.8 El Cliente reconoce que el uso continuado de los servicios del Sitio después de la fecha de entrada en vigor de cualquier notificación proporcionada de acuerdo con el párrafo anterior demostrará la voluntad del Cliente de aceptar y estar obligado por las Condiciones Generales de Venta actualizadas en cada momento.
1.9 Si el Cliente desea dejar de estar vinculado a las Condiciones Generales, o a cualquier versión actualizada de las mismas, deberá notificar por escrito al Vendedor su intención de dejar de estar vinculado a dichas Condiciones Generales, ya sea por correo certificado con acuse de recibo o por correo electrónico.La notificación será efectiva 14 días después de la fecha estampada en el sobre si es por correo o 14 días después de la fecha del envío del correo electrónico.
1.10 Las Condiciones Generales de Venta no regulan la prestación de servicios o la venta de productos realizadas por terceros que se encuentren en artemest.com a través de enlaces, anuncios u otros enlaces de hipertexto. Antes de enviar pedidos y adquirir productos y servicios de dichos terceros, le recomendamos que verifique los términos y condiciones de los mismos, ya que el Vendedor no se considerará en ningún caso responsable de la prestación de servicios de terceros ni de la realización de transacciones de comercio electrónico entre los usuarios de artemest.com y terceros.
2. Registro
2.1 Para beneficiarse de los servicios y comprar uno o más productos es necesario registrarse en el Sitio y crear una cuenta. La no aceptación de las Condiciones Generales o la reserva de derechos por parte del Cliente conlleva la imposibilidad de registrarse en el Sitio.
2.2 El registro en el Sitio es gratuito. Para registrarse, el Cliente debe rellenar el formulario de registro con nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y una contraseña (en adelante, «Credenciales de Registro»). El registro se confirma mediante un correo electrónico enviado a la dirección proporcionada por el Cliente.Por la presente, el Vendedor rechaza expresamente cualquier término y condición ajenos establecidos en cualquier correo electrónico enviado por el Cliente.
2.3 Las Credenciales de Registro serán utilizadas exclusivamente por el Cliente y no podrán ser cedidas a terceros. El Cliente deberá informar al Vendedor sin demora en caso de sospecha de un uso indebido de las Credenciales de Registro. Las Credenciales de Registro pueden ser modificadas por el Cliente en cualquier momento accediendo al Sitio en el área dedicada al perfil del usuario.
2.4 El Cliente declara y garantiza que la información proporcionada por el mismo durante el procedimiento de registro de las Credenciales de Registro del Cliente es completa, correcta y verdadera. El Cliente acepta eximir al Vendedor de cualquier responsabilidad, obligación o sanción derivadas o relacionadas de alguna manera con la violación por parte del Cliente de las normas relativas al registro en el Sitio. El Cliente es el único responsable del acceso al Sitio con las Credenciales de Registro y es responsable de cualquier daño o perjuicio causados al Vendedor o a terceros por un uso inadecuado, falta o apropiación indebida por parte de terceros o ausencia de una protección adecuada del secreto de sus propias Credenciales de Registro. Todas las operaciones realizadas bajo las Credenciales de Registro se consideran realizadas por el Cliente al que se refieren dichas Credenciales.
2.5 Los Clientes pueden registrarse una sola vez. Se eliminarán los registros múltiples.
2.6 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar el registro de cualquier usuario, de bloquear la cuenta de cualquier Cliente o de no aceptar pedidos procedentes de cualquier Cliente que actúe en contra de estas Condiciones Generales o de la legislación aplicable o por motivos de seguridad.
2.7 Sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados 1.8 y 1.9, el Cliente puede cancelar el registro del usuario con efecto inmediato, enviando un correo electrónico a concierge@artemest.com.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
3. Cómo celebrar un contrato con el Vendedor
3.1 Para realizar un pedido de compra de uno o varios productos en artemest.com, deberá rellenar el formulario de pedido en línea y enviarlo electrónicamente al Vendedor, siguiendo las instrucciones correspondientes.
3.2 El formulario de pedido contiene información sobre las principales características de cada producto solicitado y su correspondiente precio unitario (incluidas todas las tasas e impuestos aplicables), el tipo de pago que puede utilizar para comprar cada producto, las condiciones de envío de los productos adquiridos y los gastos de envío y entrega.
3.3 Antes de enviar el formulario de pedido, se le pedirá que identifique y corrija posibles errores de introducción de datos.
3.4 Por favor, lea atentamente estas Condiciones Generales de Venta antes de proceder con su pedido. Para enviar un formulario de pedido, deberá estar de acuerdo y aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta. Si no está de acuerdo con determinadas disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta, le rogamos que no envíe su formulario de pedido para la compra de productos en artemest.com.
3.5 Un pedido se considerará enviado y concluido cuando el Vendedor, tras haber recibido electrónicamente su formulario de pedido y haber verificado que la información del pedido es correcta, le envíe un correo electrónico de confirmación.
3.6 El formulario de pedido se archivará en nuestra base de datos durante el tiempo necesario para procesar su pedido y según lo dispuesto por la ley. Puede acceder a su hoja de pedido haciendo clic en la sección denominada Mi cuenta.
3.7 El idioma utilizado para la ejecución de los contratos con el Vendedor podrá ser inglés, italiano, francés, alemán o español.
3.8 Una vez enviado el formulario de pedido, el Vendedor tramitará el pedido.
3.9 Tras la presentación de un formulario de pedido y la aceptación del mismo por parte del Vendedor, éste le enviará una confirmación de pedido por correo electrónico, que contendrá un resumen de la información relacionada con el formulario de pedido (las características principales de los productos, información detallada sobre el precio, el método de pago utilizado, cómo ejercer el derecho de desistimiento, los gastos de envío y cualquier coste adicional, así como la referencia al servicio de atención al cliente y cómo ponerse en contacto con ARTEMEST. Se recomienda conservar el correo electrónico recibido como prueba de la compra o guardarlo en un soporte duradero).
3.10 El Vendedor podrá no tramitar las compras cuando no existan garantías suficientes de solvencia, cuando los pedidos estén incompletos o sean incorrectos, o los productos ya no estén disponibles. En los casos anteriores, el Vendedor le informará de que el contrato no se ha celebrado especificando los motivos.
El Vendedor le informará de la falta de disponibilidad de los productos solicitados lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes al día en que el Vendedor haya recibido su pedido. Si se ha pagado el precio por Productos que ya no están disponibles, el Vendedor reembolsará el importe pagado por dichos artículos sin demora indebida.
El Vendedor también tiene derecho a rechazar una propuesta de pedido en caso de error manifiesto en el precio, o en caso de que el Vendedor sospeche una actividad ilegal o fraudulenta o en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta.
3.11 Tiene derecho a cancelar un pedido dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del correo electrónico de confirmación del mismo. Si desea cancelar su pedido, deberá enviar un correo electrónico a concierge@artemest.com o ponerse en contacto con nuestro equipo del Servicio de Atención al Cliente dentro del plazo indicado. El Vendedor reembolsará el precio total pagado dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de su solicitud de cancelación. Este derecho no afecta en modo alguno a su derecho de desistimiento según la cláusula 8.
4. Garantías e indicación del precio del producto
4.1 En artemest.com, solo ofrecemos productos de proveedores y artesanos seleccionados.
4.2 Las principales características de los productos se muestran en artemest.com en la página de cada producto. Los productos puestos a la venta en artemest.com pueden no corresponder exactamente a las prendas reales en cuanto a imagen y colores debido al navegador de internet o al monitor utilizados.
4.3 En el momento de realizar el pedido, se cobrará al Cliente el precio del Producto indicado en el Sitio. Los precios están sujetos a cambios y serán los indicados en nuestro Sitio en cada momento, salvo en caso de error evidente. Compruebe el precio final de venta antes de enviar el formulario de pedido correspondiente.
4.4 Los pedidos realizados desde un sitio de un país diferente al que se envía, o a direcciones a las que el Vendedor no puede enviarlos, se cancelarán automáticamente.
4.5 Los gastos de envío se indican explícitamente. Este importe se destacará por separado en el formulario de pedido y en el correo electrónico de confirmación del pedido.
4.6 Todos los Productos vendidos por artemest.com se entregarán en su embalaje original. Cuando se pruebe los productos, no debe dañar el embalaje original de los productos adquiridos en caso de que desee devolverlos.
4.7 Como Consumidor (tal y como se define en la cláusula 1.2 anterior), tiene derecho a varias garantías legales, incluida la garantía de que los productos que se le suministran son conformes a su contrato con nosotros. En particular, si un producto vendido por el Vendedor tiene defectos de fabricación o en cualquier caso de supuesta falta de conformidad de los productos vendidos por el Vendedor, debe ponerse inmediatamente en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico concierge@artemest.com o a través de nuestra página de contacto.
4.8 Todos los productos vendidos por el Vendedor están cubiertos por una garantía por falta de conformidad, tal y como establece la legislación aplicable (24 meses en Europa). Deberá informar al Vendedor de la existencia de dicha falta de conformidad en un plazo de dos (2) meses a partir del día en que detectó la falta de conformidad. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Usted tiene derecho a que los productos se pongan en conformidad, de forma gratuita, mediante reparación o sustitución (siempre que usted tenga derecho a elegir si desea que el producto sea reparado o sustituido dentro de los límites previstos por la ley), o, en caso de que falle uno de los remedios anteriores (de acuerdo con la legislación aplicable), a que se aplique una reducción adecuada en el precio de los productos, o a que se rescinda el contrato. En cualquier caso, las acciones destinadas a hacer valer una falta de conformidad no ocultada maliciosamente por el Vendedor prescribirán automáticamente a los 26 (veintiséis) meses de la entrega de los productos.
4.9 En el caso de que usted solicite la reparación o la sustitución del producto por falta de conformidad, de acuerdo con esta cláusula 4, los gastos de envío para la devolución del producto que se vaya a reparar o sustituir correrán a cargo del Vendedor, así como cualquier gasto relacionado con la entrega del producto reparado o sustituido.
4.10 El procedimiento que debe seguir para devolver el producto para su reparación o sustitución es el mismo que el establecido en la cláusula 8, excepto por los diferentes plazos que posiblemente se establezcan en esta cláusula.
5. Pagos
5.1 El pago de los precios de los productos y de los gastos de envío y entrega correspondientes debe realizarse mediante uno de los procedimientos indicados en el formulario de pedido.
5.2 En caso de pago con tarjeta de crédito/débito, todos los datos (por ejemplo, el número de tarjeta o la fecha de caducidad) se enviarán mediante un protocolo encriptado a Braintree y Stripe, o a otros bancos que presten servicios de pago electrónico a distancia, sin que terceros tengan acceso a ellos. Dichos datos no serán utilizados por el Vendedor, salvo para realizar el procedimiento correspondiente a su compra, emitir reembolsos en caso de devoluciones en cumplimiento del ejercicio de su derecho de devolución o denunciar casos de fraude a las autoridades. El precio de la compra de los productos y los correspondientes gastos de envío y entrega, indicados en el formulario de pedido, se cargarán en su cuenta corriente en el momento de la confirmación del pedido.
5.3 En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido se confirmará una vez que el Vendedor haya recibido la transferencia en fondos disponibles.
6. Envío y entrega de los Productos
6.1 Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada por usted en el pedido.
6.2 Respecto de cada pedido, el Vendedor le facturará los productos adquiridos por correo electrónico o por correo postal, de conformidad con las leyes y la normativa aplicables. El recibo o la factura se basarán en la información que usted haya proporcionado en el momento del pedido. No es posible modificar el recibo o la factura una vez emitidos.
6.3 Los gastos de envío correrán a su cargo y se indicarán por separado en el formulario de pedido y en la factura, salvo que se indique lo contrario.
6.4 ENVÍOS INTERNACIONALES y CARGOS DE IMPORTACIÓN: Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles de importación. Artemest paga por adelantado los aranceles de todos los pedidos que se envían a Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido. Además, de acuerdo con la normativa local, actualmente cobramos el impuesto sobre las ventas en algunos estados. En ese caso, los cargos de importación se calcularán y se añadirán o incluirán en el precio final cuando realice el pedido.
Los pedidos enviados fuera de la UE, el Reino Unido, Estados Unidos o Canadá pueden estar sujetos a impuestos de importación.
En cuanto los artículos lleguen a su destino, el impuesto sobre las ventas de las importaciones, así como los derechos de aduana y los costes de manipulación, serán determinados por la oficina de aduanas correspondiente.
En tales casos, usted será plenamente responsable de pagar todos los cargos de importación aplicables directamente a la autoridad pertinente (y de reclamarlos en caso de cancelación o devolución de los Productos, en la medida en que lo permitan estas Condiciones Generales), según determinen las autoridades del destino de la entrega, y ni Artemest ni el socio logístico tendrán responsabilidad alguna en relación con lo anterior.
Los socios de transporte del Vendedor pueden contratar a un agente de aduanas local con licencia en el destino. La aceptación de estas Condiciones Generales sirve como autorización para que el agente de aduanas aplicable actúe como su agente para: i) realizar transacciones con la autoridad local aplicable, ii) cumplimentar, presentar y ejecutar los documentos correspondientes en su nombre, relativos la importación de los Productos de su pedido, iii) facilitar el pago de los cargos de importación aplicables y iv) si es aplicable, devolvernos dicho Producto (con sujeción a estas Condiciones Generales). Sin embargo, reconoce que, en el caso de una devolución del Producto, usted (y no el Vendedor, los socios logísticos o cualquier persona en su nombre) será totalmente responsable de reclamar la devolución de dichos cargos de importación a la autoridad fiscal aplicable en la medida de lo posible y que ni el socio logístico ni el Vendedor tendrán responsabilidad en relación con dicha reclamación.
Además, si usted no paga los cargos de importación sin un motivo razonable que haga recaer la responsabilidad en Artemest, en nuestros socios logísticos o en el transportista, el importe de la responsabilidad de los gastos de importación podrá deducirse de cualquier reembolso u otros importes que pueda reclamar, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Si no liquidó los cargos de importación o se negó a aceptar los productos de una manera que no fuera acorde al procedimiento de devolución contemplado en estas Condiciones Generales (incluido el hecho de no proporcionar la documentación requerida por las aduanas), en cada caso resultando en que los Productos sean devueltos o tengan que ser devueltos, entonces podría ser responsable de los gastos de entrega de la devolución y podría no recibir ningún reembolso o devolución por los gastos de entrega pagados por realizarle la entrega. Asimismo, podremos cobrarle los gastos adicionales, directos o indirectos, derivados de dicho incumplimiento o rechazo, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Para obtener más información sobre los derechos de aduana e impuestos en su país de destino o si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo del Servicio de Atención al Cliente en: concierge@artemest.com o a través del teléfono o de la página de contacto, tal como se establece en la premisa de las presentes Condiciones Generales.
6.5 El producto adquirido será entregado por un servicio de mensajería seleccionado por el Vendedor (en adelante, «Mensajero»); los productos adquiridos serán entregados en días laborables (excluyendo por tanto sábados, domingos y festivos locales o nacionales) dentro del plazo indicado durante el proceso de compra. En caso de que no se indique un plazo de entrega concreto, este tendrá lugar en un plazo de treinta (30) días a partir del día siguiente al que se haya realizado el pedido.
6.6 La entrega se considera completada cuando el Producto se pone a disposición del Cliente en la dirección especificada en el formulario de pedido.
6.7 En el momento de la entrega, por parte del Mensajero, de los productos comprados, usted (o un representante designado) está obligado a verificar:
- que el número de artículos que se entregan corresponde al indicado en el albarán de entrega; y
- que el embalaje y sus precintos están intactos, sin daños, y que no están mojados ni alterados de ninguna manera.
6.8 Cualquier daño en el embalaje o en el producto, o discrepancia en el número de artículos o en la documentación, deberán indicarse inmediatamente por escrito en el albarán del Mensajero. Una vez firmado el documento del Mensajero y sin que usted haya planteado ninguna objeción, no podrá hacer ninguna objeción a las características exteriores del paquete entregado.
Deberá comprobar lo antes posible si los productos recibidos son incorrectos (es decir, la totalidad o parte de la mercancía entregada no se corresponden con lo que se pidió) o incompletos (es decir, el contenido no incluye parte de la mercancía pedida, por ejemplo, falta una chapa o se ha roto durante el transporte). Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 4, le rogamos que nos comunique cualquier discrepancia detectada en el plazo de 2 días hábiles tras la recepción de su pedido.
El hecho de no comunicar tal extremo en el plazo de 2 días hábiles a partir de la recepción del pedido equivale a su plena aceptación.
Todas las reclamaciones deberán incluir pruebas de dichas discrepancias.
7. Servicio de Atención al Cliente
Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: concierge@artemest.com o a través del teléfono o de la página de contacto, tal como se establece en la premisa de las presentes Condiciones Generales.
8. Derechos del consumidor y período de reflexión- Derecho de desistimiento
8.1 Si usted es un Consumidor, puede rescindir su contrato con el Vendedor en relación con los productos adquiridos en artemest.com, sin ninguna penalización y sin especificar el motivo, notificándolo por escrito al Vendedor en un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día en que reciba los productos. En este caso, recibirá el reembolso íntegro del precio de los productos de acuerdo con esta cláusula 8 .
8.2 Deberá devolver los productos al Vendedor en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que le notifique la intención de devolución, en el mismo estado en que los recibió y a su cargo. Usted tiene la obligación legal de cuidar razonablemente los productos mientras estén en su poder.
8.3 Para devolver los productos:
- deberá notificarlo por escrito en un plazo de catorce (14) días naturales, a partir del día en que reciba los productos (o en el caso de compras de varios productos, el día en que haya recibido el último producto), poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. También puede rellenar el formulario de desistimiento según el siguiente ejemplo y enviárnoslo:
Correo electrónico: concierge@artemest.com.
Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/amos que (*) cancelo/amos mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes artículos (*) / para la prestación del siguiente servicio (*),
_________________________________________________
Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________
________________________________________________________
Nombre del (de los) consumidor/es
________________________________________________________
Dirección del (de los) consumidor/es
________________________________________________________
Firma del consumidor o los consumidores (solo si este formulario se notifica en papel)
________________________
Fecha
(*) Táchese lo que proceda
Debe guardar un registro de su notificación de cancelación;
- los productos no deberán haber sido utilizados ni dañados;
- los productos se devolverán en su embalaje original, que es parte integrante de los mismos. Deberá devolver los Productos utilizando un transportista de su elección y a su cargo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de comunicación de la cancelación. Los costes y riesgos asociados a la devolución de los Productos corren a cargo del Cliente;
- los productos se devolverán al Vendedor en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos notifique su decisión de cancelación.
8.4 En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Cliente el importe íntegro pagado por los Productos devueltos, incluidos los gastos de envío, si los hubiera, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la notificación de desistimiento. El Vendedor se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que haya recibido la mercancía de vuelta y previa verificación de su integridad. El Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que usted haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, usted no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
8.5 El Vendedor reembolsará el precio del producto en su totalidad. Usted se hará cargo de los gastos de devolución de los productos, siempre y cuando el motivo de la devolución no sea un error por nuestra parte o que el artículo sea defectuoso. Usted podría ser responsable de, y nosotros podríamos deducir de cualquier reembolso que se le deba, cualquier disminución del valor de los productos devueltos causada por su manipulación de los productos, salvo en la medida necesaria para determinar las características, las funciones o la naturaleza de los productos. Aparte de lo establecido en este documento, usted no incurrirá en ningún gasto como resultado de su solicitud de reembolso.
8.6 Puede devolver los productos al Vendedor empaquetando los productos correspondientes de forma segura y enviándolos, por su cuenta y riesgo, al Vendedor utilizando su número de devolución (facilitado a través del Formulario de Devolución en línea). Es necesario que nos indique el número de seguimiento del envío.
Como alternativa, Artemest puede ayudarle a devolver los Productos con un mecanismo prepagado y un servicio de mensajería aprobado (se aplicará una comisión fija por dicho servicio). Póngase en contacto con nosotros en concierge@artemest.com.
8.7 El derecho de cancelación está sujeto a las siguientes condiciones:
- El derecho se aplica a un Producto comprado en su totalidad; por lo tanto, si el Producto está compuesto por múltiples componentes o partes, la cancelación no puede ejercerse solo sobre una parte del Producto comprado.
- Además, el derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos (y en todos los demás casos previstos en el artículo 59 del Código de Consumo italiano):
- pedidos de Productos a medida o claramente personalizados (por ejemplo, papel pintado);
- pedidos de Productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que fueron desprecintados después de la entrega.
8.8 Muchos de los artículos vendidos en www.artemest.com se elaboran especialmente para usted después de que haga su pedido. No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes artículos, las excepciones se indican en la página de cada producto. Por ejemplo, las ventas de los siguientes artículos se consideran definitivas:
- Artículos personalizados
- Artículos por encargo
Las políticas específicas se indicarán en la página de cada producto.
9. Clasificación de los productos y opiniones mostrados
9.1 Cuando usted introduce una consulta de búsqueda o navega por categorías de productos en el Sitio, los resultados de la búsqueda muestran listados de productos de acuerdo con una clasificación específica definida de antemano por el Vendedor.
Dichas clasificaciones se construyen de la siguiente manera:
- "Ordenar por recomendado" (por defecto): este listado se revisa con el objetivo último de mostrar la mejor selección de productos a nuestros usuarios.
Los criterios en uso, por orden de relevancia, son:
- Productos de artesanos Premium. Los artesanos Premium pagan una suscripción a Artemest: una mayor visibilidad de sus productos es uno de los beneficios del programa;
- Disponibilidad o plazo de entrega más rápido: los productos que están inmediatamente disponibles para ser enviados o con un plazo de producción más corto se muestran en primer lugar;
- Recién llegados.
- "Ordenar por envío rápido": Los Productos se muestran en función de su disponibilidad/plazo de producción, privilegiándose y mostrándose en primer lugar los Productos inmediatamente disponibles para su envío o con menor plazo de producción;
- "Ordenar por precio": los Productos se muestran según su precio (de menor a mayor o de mayor a menor dependiendo de su selección);
- "Ordenar por novedades": los Productos se muestran según la fecha de carga en el sitio web.
En cualquier momento puede decidir cambiar sus preferencias de clasificación seleccionando un criterio de clasificación diferente a través del menú desplegable.
9.2 La página web de cada Producto le permite acceder a las opiniones de nuestros clientes. Estas opiniones están alojadas en un sitio web de terceros y gestionadas por el mismo, Trustpilot Inc. Trustpilot Inc. opera tal y como se describe en el informe disponible en el siguiente enlace: https://www.trustpilot.com/trust/how-reviews-work.
Tenga en cuenta que Artemest no verifica la autenticidad de las reseñas que recibe. Por lo tanto, no podemos garantizar que las reseñas provengan de un cliente que haya comprado o utilizado el producto reseñado.
10. Contacto
Para obtener más información y asistencia sobre los métodos de compra en línea, puede ponerse en contacto con el Vendedor en el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: concierge@artemest.com así como por teléfono o a través de la página de contacto, tal y como se establece en la premisa de las presentes Condiciones Generales.
11. Privacidad
11.1 Encontrará información sobre cómo tratamos sus datos personales haciendo clic en la Declaración de Confidencialidad.
11.2 Para más información sobre nuestra Declaración de Confidencialidad, puede ponerse en contacto con nosotros en el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: concierge@artemest.com.
12. Suspensión del servicio
12.1 El Vendedor se reserva el derecho de suspender temporalmente, sin previo aviso, la prestación del Sitio y de los servicios durante el período estrictamente necesario para realizar las intervenciones técnicas que se consideren necesarias y convenientes para mejorar la calidad de los servicios.
12.2 El Vendedor podrá interrumpir la prestación del servicio en cualquier momento, en caso de que surjan razones de seguridad motivadas o violaciones de la confidencialidad, dando en este caso comunicación al Cliente.
13. Contenido del Sitio y derechos de propiedad intelectual
13.1 Todos los contenidos del Sitio, incluidos, a modo de ejemplo, las obras, sonidos y vídeos, imágenes, fotografías, diálogos, música, documentos, dibujos, figuras, logotipos y cualquier otro material, en cualquier formato, están protegidos por los derechos de autor y por cualquier otro derecho de propiedad intelectual del Vendedor y de los demás titulares de derechos. La reproducción, modificación, duplicación, copia, distribución, venta o cualquier explotación de las imágenes y de los contenidos del Sitio están estrictamente prohibidas, si no son autorizadas previamente por escrito por el Vendedor.
13.2 Este Sitio es solo para uso personal y no comercial. El Cliente no podrá modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, licenciar, explotar comercialmente, crear obras derivados, transferir, extraer datos o vender cualquier contenido, software, productos o servicios contenidos en este Sitio. El Cliente no podrá utilizar este Sitio, o cualquiera de sus contenidos, para promover cualquier propósito comercial, incluida cualquier actividad de generación de ingresos por publicidad.
13.3 Todos los signos distintivos que caracterizan los productos/servicios publicados en el Sitio son marcas registradas de sus respectivos propietarios y son utilizados por el Vendedor siendo su propietario o licenciatario autorizado, únicamente con el fin de distinguir, describir y publicitar los productos/servicios publicados/en venta en el Sitio.
13.4 Se prohíbe cualquier uso de los citados signos distintivos que no se ajuste a la ley y que no esté autorizado. No está permitido utilizar ningún signo distintivo disponible en el Sitio con el fin de obtener una ventaja indebida por los propios signos distintivos o por su reputación, o de cualquier manera que pueda ser perjudicial para ellos o sus propietarios.
13.5.En ningún caso el Cliente podrá alterar, cambiar, modificar o adaptar el Sitio, ni el material proporcionado por el Vendedor. El Cliente no podrá eludir las limitaciones técnicas presentes en el software, traducir, descifrar, descompilar o desensamblar el software ni intentar acceder al código fuente del mismo o crear obras derivadas basadas en él, publicar el software para permitir que otros lo dupliquen ni alquilar, sublicenciar, arrendar financieramente o prestar dicho software.
14. Errores y limitación de la responsabilidad
14.1 El Vendedor no puede garantizar que el Sitio funcione de forma continua, sin interrupciones o sin errores o fallos relacionados con la conexión a internet. Aunque el Vendedor tratará de hacer todo lo posible por garantizar un acceso regular a su Sitio, la naturaleza dinámica de internet y su contenido podría impedir que el Sitio funcionara sin suspensiones, interrupciones o discontinuidades relacionadas con su actualización.
14.2 El Sitio no ofrece ninguna manifestación, garantía o aval más allá de lo que se otorga con estas Condiciones Generales: se entiende que el Cliente utilizará el Sitio bajo su total y exclusiva responsabilidad y que el uso del Sitio debe cumplir con todas las instrucciones proporcionadas por el Vendedor.
14.3 El Vendedor no garantiza en modo alguno la exactitud o actualidad de los contenidos del Sitio.
La información relativa a los Productos ofrecidos a través del Sitio se actualiza constantemente. Sin embargo, no es posible garantizar la ausencia total de errores.
14.4 El Vendedor se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión también después de haber enviado un pedido o de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos del cliente en virtud de estas Condiciones Generales y el Código de Consumo italiano.
15. Derecho aplicable y fuero competente
15.1 Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación italiana y, en particular, por el decreto legislativo italiano n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 sobre los contratos a distancia (Código de Consumo italiano) —y, en concreto, por el «Capítulo I, Título III de la Parte III— y por el decreto legislativo italiano n.º 70 de 9 de abril de 2003 sobre determinados aspectos relacionados con el comercio electrónico.
La anterior elección del Derecho aplicable no tendrá como resultado privar al Cliente de la protección que le ofrecen las disposiciones que no pueden ser derogadas por contrato en virtud del Derecho del país donde este tiene su residencia habitual.
15.2 La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías queda expresa y totalmente excluida.
15.3 Los litigios derivados de la interpretación, validez o ejecución de estas Condiciones Generales de Venta se someterán a la jurisdicción territorial obligatoria del tribunal competente del lugar de residencia o domicilio del Consumidor.
15.4 Para los clientes que no estén domiciliados en un Estado miembro de la Unión Europea o en el Reino Unido, la jurisdicción territorial es exclusivamente la del Tribunal de Milán (Italia), con exclusión de cualquier otro tribunal competente.
15.5 Si hay un conflicto que el Vendedor no haya podido resolver con usted directamente, los Clientes residentes en la UE pueden encontrar más información sobre la resolución alternativa de litigios a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo del Servicio de Atención al Cliente.
16. Modificaciones y actualizaciones
Las Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas en cada momento debido a nuevas leyes y normativas u otras razones. Las nuevas Condiciones Generales de Venta entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en artemest.com y, por lo tanto, se aplicarán a los pedidos realizados después de esa fecha.